الدليل الشامل لاحتراف التسويق الرقمي

في عصر التكنولوجيا الرائد، أصبحت الحضور الرقمي أمراً لا غنى عنه لأيّ عمل يسعى للنجاح والتميز. يعد احتراف التسويق الرقمي بمثابة المفتاح الذي يفتح أبواب الفرص ويرسم مستقبل الأعمال بألوان مبهرة. فما هو التسويق الرقمي؟ وكيف تحترف التسويق الرقمي؟

ما هو التسويق الرقمي؟

التسويق الرقمي هو استخدام القنوات الرقمية لتسويق المنتجات والخدمات للعملاء المستهدفين، ويعرف أيضًا بالتسويق عبر الإنترنت، وأهم ما يميزه هو سهولة الوصول للعميل المحتمل والتواصل معه، وتستخدم فيه الشركات لتسويق منتجاتها مواقع التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني ومواقع الويب وتحسين محركات البحث بالإضافة للرسائل القصيرة (sms) وتطبيقات الهاتف وغيرها، وبالإنجليزية يسمى (Digital Marketing).

يُستخدم في التسويق الرقمي نفس مبادئ التسويق التقليدي ولكن من خلال قنوات رقمية أهمها الإنترنت (يعني ذلك أن التسويق الرقمي له أدوات غير الانترنت، مثل الهاتف الذكي)، حيث يعتمد على بيانات المستخدم للوصول للعميل المستهدف وإقناعه بالشراء، فيما يعتبر الديجيتال ماركتنج أمرًا حيويًا لكافة الشركات لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وجذب العملاء القادرين على الشراء من خلال محتوى رقمي إبداعي وجذاب.

مثال على التسويق الرقمي: لدينا (حسن) صاحب محل ملابس رياضية، قام بإنشاء صفحات على مواقع التواصل الإجتماعي (فيسبوك وانستغرام) خاصة بمتجره ثم نشر مقاطع فيديو وصور للترويج للملابس والأدوات الرياضية التي يبيعها، وبعد مدة استطاع حسن الحصول على عملاء من خلال صفحاته وأصبح يبيع أونلاين وبهذا استخدم صديقنا التسويق الرقمي.

قد يهمك: 7 حيل تتيح لك تسريع الهاتف المحمول في لمح البصر

ما هي فوائد التسويق الرقمية؟

أحد أبرز فوائد التسويق الرقمي هي الوصول للعميل المستهدف بأقصر الطرق عن طريق جمع بيانات عنه مسبقًا والتمكن من فهم احتياجاته ورغباته وتوفيرها له وإقناعه بها، والمسوق الماهر هو من يستطيع تحقيق أهداف الحملات التسويقية التي تؤدي لجذب المزيد من العملاء وزيادة مبيعات العلامة التجارية. وهذه هي أبرز مزايا التسويق الرقمي:

1- سهولة الوصول للعميل المحتمل (الذي يمكنه الشراء فقط)

يتيح لك التسويق الرقمي تحديد واستهداف جمهور محدد للغاية من خلال رسائل تسويقية مخصصة تلامس احتياجاتهم، لأن لا يوجد نشاط تجاري على وجه الأرض يبيع منتجاته لكل الناس، دائمًا ما يوجد مجموعة مستهدفة ومهتمة بالمنتج هي فقط من تشتري.

حيث من خلال ما يمنحه التسويق الرقمي من بيانات دقيقة عن العملاء المحتملين يمكن للمسوقين الوصول للعميل المستعد للشراء، وهذه من ضمن المعايير التي على أساسها يمكنك استهداف العملاء:

• العمر.
• النوع (ذكر/انثى).
• الاهتمامات.
• السلوكيات.
• الكلمات البحثية.
• المؤهل الدراسي.
• الموقع الجغرافي الذي يتواجد به العميل الآن.

وهذا يفسر عندما تبحث عن منتج معين وليكن (شنطة أو حذاء رياضي أو اكسسورات) تجد أن المنصة التي تستخدمها تعرض عليك بعدها إعلانات للمنتج الذي تبحث عنه، وهذا لأن بياناتك في أيديهم ويستطيعون تحديد نشاطك بدقة.

2- فعالية التكلفة

يحقق التسويق الرقمي فعالية ممتازة من حيث التكلفة، فإذا تم استخدام الأساليب التسويقية التقليدية في التسويق مثل إعلانات التليفزيون واللوحات الإعلانية واعلانات المجلات والراديو، تكون قد انفقت مبالغ طائلة في حين أنك لم تستهدف عميلك المحتمل بشكل دقيق، وتوجد نسبة كبيرة من الذين يصل إليهم الإعلان لن يشتروا ابدًا.

بينما في الديجيتال ماركتنج الأمر مختلف تمامًا، حيث يوجد فاعلية كبيرة نظير التكلفة، فإذا أنفقت 1000 دولار مثلًا في الحملات الإعلانية على أي من المنصات الرقمية، تأكد من أن إعلانك يصل للعميل المناسب وسوف تحقق المزيد من المبيعات لأنك قمت بالاستهداف بشكل صحيح.

اختصارًا، يعد التسويق الرقمي حلاً أكثر فعالية من حيث التكلفة ويوفر فرصًا فريدة لضمان حصولك على أقصى استفادة من أموالك، بخلاف أنك تستطيع الوصول لشريحة كبيرة من العملاء من خلال طرق مجانية تمامًا مثل تحسين محركات البحث (Seo) في المدونات أو صناعة المحتوى على السوشيال ميديا.

3- تكافؤ الفرص مع منافسيك في المجال

يعمل التسويق الرقمي على تكافؤ الفرص داخل مجال عملك ويسمح لك بالتنافس مع العلامات التجارية الكبرى، فإذا كنت تعمل داخل شركة صغيرة من الصعب جدًا منافسة الشركات الكبرى في مجالك بالطرق التقليدية، فهم ينفقون الملايين على الإعلانات في الشوارع والتلفزيون، بينما في التسويق الرقمي الأمر مختلف.

على سبيل المثال يمكنك صناعة محتوى قوي ومتوافق مع السيو من خلال مدونة تابعة لنشاطك التجاري على الإنترنت، وباستخدام كلمات مفتاحية سهلة المنافسة أو طويلة الذيل يمكنك التصدر في محركات البحث والتفوق على مواقع كبيرة، الأمر كله يعتمد على جودة المقالات والمنشورات.

4- القدرة على قياس النتائج بدقة

 يمنحك التسويق الرقمي القدرة على رصد وتسجيل وتحليل نتائج الحملات التسويقية، تعد هذه من أهم فوائد الديجيتال ماركتنج التي تجعلك تطور من عملك باستمرار، وتعرض لك التحليلات كل شيء حرفيًا من عدد الوصول والمشاهدات والتفاعلات والنقرات والوقت المستغرق في الصفحة ونسبة فتح رسائل البريد الإلكتروني وغيرها من الإحصائيات المفيدة للبيزنس.

5- سهولة التواصل مع العملاء في مراحل مختلفة

بإمكانك الوصول للعميل المحتمل بسهولة من خلال التسويق الرقمي، يمكنك أيضًا الاستمرار في التواصل معه حتى بعد عملية الشراء، لمعرفة رأيه حول المنتج كما أنه سيتفاعل معك على صفحة البراند أو الموقع الإلكتروني، وهناك فرصة كبيرة ليعاود الشراء مرة أخرى ويكنْ الولاء للعلامة التجارية.

الفرق بين التسويق الرقمي والتسويق التقليدي

في البداية قبل أن نأخذ الفرق بين التسويق التقليدي والتسويق الرقمي، سوف أعرف التسويق التقليدي وهو عبارة عن استخدام أدوات قديمة في التسويق والترويج للمنتجات دون الاعتماد على الإنترنت مثل اعلانات التليفزيون واعلانات الراديو والمجلات بالإضافة إلى اللافتات في الشوارع ومندوب المبيعات، وغيرها من الطرق التي لا تعتمد على التكنولوجيا والقنوات الرقمية في الوصول للعملاء. يوضح الجدول التالي أهم الفروق بينهما:

أنواع التسويق الرقمي

ما يجعل التسويق الرقمي مفيد جدًا للشركات هو تنوع الأساليب والقنوات، وهو ما يعطي مرونة كبيرة للمسوقين في اختيار طريقة التسويق المناسبة للشركة، وفيما يلي أهم أقسام التسويق الرقمي:

1- تحسين محركات البحث (السيو)

واحد من أهم أنواع التسويق الرقمي المجانية وتستخدم للمدونات والمواقع والمتاجر الإلكترونية لتصدر نتائج البحث والصعود بصفحات الموقع للنتائج الأولى، التي تظهر للمستخدم عند البحث عن كلمة أو مصطلح معين.

تقوم الشركات بتحسين المحتوى خاصتها ودراسة المنافسين وإنشاء خطة قوية للتصدر في محركات البحث، حيث أنها وسيلة في غاية الفعالية لجذب آلاف الزوار وخلق علاقة بينهم وبين العلامة التجارية.

يتطلب الاعتماد على هذه الطريقة في التسويق إنشاء موقع ويب أو متجر إلكتروني مع وجود متخصص سيو خبير، حيث يعمل على تحسين محركات البحث داخل وخارج الصفحات مع التحسين الفني للموقع.

2- التسويق بالمحتوى (content marketing)

يشير التسويق بالمحتوى إلى إنشاء محتوى له علاقة بمجال العمل، سواء محتوى كتابي على المدونات أو محتوى فيديو على يوتيوب ومواقع التواصل الإجتماعي أو الكتب الرقمية والبودكاست.

تهدف صناعة المحتوى إلى انتشار العلامة التجارية بين المستخدمين وخلق الولاء لها من قبل العميل المحتمل، مما يسهل إقناعه بالشراء فيما بعد.

3- التسويق على مواقع التواصل الإجتماعي

يهدف التسويق على السوشيال ميديا إلى الترويج لعلامتك التجارية ومشاركة المحتوى الخاص بك على مواقع التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة حركة المرور وجذب العملاء المستهدفين.

من الصعب أن تنجح أي شركة في التسويق رقميًا لنفسها دون أن تعتمد على السوشيال ميديا، فهي تستقطب ملايين المستخدمين يوميًا، فيما يمكنك أن تستخدم الإعلانات الرقمية على منصات فيسبوك وانستقرام ويوتيوب وسناب شات وغيرها، لكي تصل للشريحة المستهدفة بكل سهولة.

4- إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC)

من أنواع التسويق الرقمي أيضًا اعلانات الدفع لكل نقرة أو Pay per click ads، حيث تدفع في كل مرة ينقر فيها شخص ما على إعلانك، أي أنك لن تدفع إلا عندما يتفاعل الشخص مع إعلاناتك.

وتعتبر جوجل هي منصة الدفع لكل نقرة الأكثر شهرة في محركات البحث، وإعلانات بينج هي ثاني أكثر منصات شعبية، فيما أن تعد إعلانات فيسبوك وإعلانات يوتيوب وحتى إعلانات أمازون أيضًا منصات هامة جدًا لهذا النوع من الإعلانات.

ويعتمد هذا النوع من الإعلانات على سعر الكلمات البحثية، أي أن كل كلمة تختلف عن الأخرى في السعر، ويمكنك عمل هذا النوع من الترويج على جوجل وفيسبوك ويوتيوب ولينكد إن، وهو فعال للغاية لجذب جمهورك المستهدف الذي يبحث عن كلمات مفتاحية لها صلة بمجال عملك.

ملحوظة: يمكن أن تحقق إعلانات الدفع بالنقرة نتائج سريعة وجيدة، ولكنها لا تخلو من المخاطر، حيث تختلف أسعار الإعلانات كثيرًا، وبدون خبرة وخطة قوية قد تكلفك مبالغ طائلة.

5- التسويق عبر البريد الإلكتروني (Email marketing)

تستخدم الشركات التسويق عبر البريد الإلكتروني كوسيلة للتواصل مع الجمهور المستهدف، غالبًا ما يتم استخدام البريد الإلكتروني للترويج للمحتوى الجديد والعروض والخصومات، بالإضافة إلى توجيه الأشخاص نحو موقع الويب الخاص بالشركة.

 تتضمن أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي قد ترسلها في حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني (رسائل ترحيبية - نشرات إخبارية - مشاركات جديدة على المدونة - عروض وخصومات).

6- التسويق بالعمولة (Affiliate marketing)

هو شكل من أشكال التسويق الرقمي المباشر الذي يلجأ كثير من التجار إليه لبيع منتجاتهم، وهي أن يُسوق أشخاص آخرين للمنتج مقابل عمولة يتفقان عليها من سعر المنتج، ولكي يتم التسويق بطريقة صحيحة ويأتي بنتائجه لابد أن يمتلك المسوق جمهور حقيقي مهتم بالسلعة.

أنت تشاهد مثل هذه الأشكال من التسويق كثيرًا في مقاطع الفيديو على يوتيوب ومواقع التواصل الإجتماعي، ويتشابه التسويق بالعمولة مع التسويق عبر المؤثرين، لكن الفرق الرئيسي هو أن الشركة تدفع فقط للمسوقين مبلغًا متفق عليه إذا قام شخص ما بشراء المنتج بناءًا على توصيته من خلال رابط الإحالة، بينما التسويق من خلال المؤثرين يدُفع مبلغ محدد أيا كانت النتائج.

7- التسويق عبر الهاتف المحمول

التسويق عبر الهاتف المحمول، والذي يُسمى أيضًا التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة sms، هو نوع من التسويق الرقمي المصمم خصيصًا للأجهزة المحمولة ومستخدمي الأجهزة المحمولة. فهو يجذب جمهورك المستهدف عبر الأجهزة المحمولة، مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية، بالإضافة إلى الأجهزة القابلة للارتداء مثل الساعات الذكية.

مكانة قسم التسويق الرقمي في هيكل الشركات

يقول الكاتب الاقتصادي المعروف بيتر دراكر: (أي مؤسسة تقوم بمهمتين أساسيتين فقط، هما الابتكار والتسويق)، والماركتنج هو أحد أهم الأقسام داخل الشركات إن لم يكن الأهم في الشركات الكبيرة والناجحة، وهو ما يجعلها كذلك.

حيث لا يمكن أن تبني براند ناجح يعيش لسنوات ويثق به الناس دون أن يكون لها انتشار واسع، ويُسوق له جيدًا من خلال أنواع التسويق الرقمي التي ذكرناها، حيث يعمل الماركتنج على جذب العملاء وبناء علاقة وطيدة معهم، ودراستهم ومعرفة احتياجاتهم ونقاط الألم لديهم، ومن ثم تقديم المنتج الملائم لهم.

باختصار التسويق هو المسؤول الأول عن المبيعات داخل الشركة، إذا ازدهر هذا القسم زادت المبيعات وإذا تم إهماله تنحدر مبيعات الشركة بشكل واضح، ويختلف عدد فريق التسويق من مؤسسة لأخرى حسب حجمها، حيث تعتمد الشركات الصغيرة على شخص واحد اسمه المسوق، بينما في الشركات الكبرى يتكون الماركتنج تيم النموذجي من:

1. كبير مسؤولي التسويق CMO.
2. رئيس قسم التسويق Marketing Director.
3. نائب الرئيس لقسم التسويق Vice President Marketing.
4. مدير التسويق Marketing Manager.
5. محلل / باحث تسويقي Marketing Analyst or Researchers.
6. العلاقات العامة Public Relations.
7. خبير شبكات وسائل التواصل الاجتماعية Social Media Expert.
8. منسق التسويق Marketing Coordinator.
9. مساعد إداري Marketing Assistant.

كم من الوقت تحتاج لتصبح مسوق رقمي محترف؟

التسويق الإلكتروني أو الرقمي هو مجال كبير وعميق لا يمكن إتقانه من خلال كورس واحد تحضره أو فيديو تشاهده، في المقام الأول تحتاج إلى التعلم من مصادر موثوقة ومن ثم التجربة بنفسك والتدرب بشكل مستمر وبخطوات متدرجة.

 أي أنه لا يمكنك تعلم إعلانات فسبوك وانستغرام مع تعلم إعلانات الدفع بالنقرة على محركات البحث، لابد أن تأخذ وقتك جيدًا وتتعلم على مهل، وفي العموم لكي تصبح ماركتير محترف لابد أن تكون على دراية بكافة أدوات وأقسام التسويق الرقمي وقد يستغرق منك ذلك شهور وسنوات طويلة، ولكن في النهاية تكون المتعة في الرحلة والتعلم واكتساب المزيد من المعرفة.

خطوات احتراف التسويق الرقمي

إليك نصائح الخبرات لاحتراف التسويق الرقمي إذا كنت مبتدئ، أو لديك معرفة وخبرة بسيطة:

• تعلم أساسيات التسويق الرقمي: ابدأ بالتعرف على أساسيات المجال وماهيته وما هي أنواعه وكيف يعمل الماركتنج، باختصار خذ فكرة عامة ومبدئية عن مجال التسويق الالكتروني، كما واحرص على الاطلاع على كل جديد بخصوص المجال والتطورات المستمرة، تعد منشورات المدونات ومقاطع فيديو يوتيوب وحسابات خبراء الماركتنج على السوشيال ميديا افضل المصادر لذلك.
• اختر تخصص للبدء فيه: لقد ذكرت لك في هذه المقال عدة أنواع من التسويق الرقمي، لا يمكنك تعلمهم مرة واحدة، اختر قسم واحد من أقسام التسويق وابدأ في تعلمه ومن ثم إتقانه ثم الذي يليه وهكذا.
• خذ كورسات وشهادات: بعد تحديد القسم الذي ستتعلمه قم بأخذ أكثر من كورس للحصول على فهم أكثر شمولاً للتسويق الرقمي عبر الإنترنت أو حتى الحصول على شهادة احترافية، هذه طريقة ممتازة لتعلم مفاهيم التسويق الرقمي واكتساب بعض الخبرة العملية باستخدام أحدث أدوات التسويق الرقمي من محاضر محترف، فيما يلي سوف اعرض عليك افضل كورسات التسويق الإلكتروني الموجودة، كما يعد الحصول على شهادة التسويق الرقمي من شركة موثوقة طريقة رائعة لإظهار معرفتك بالتسويق الرقمي.
• التحلي بالصبر والمرونة: من أهم مواصفات المسوق الماهر هو الصبر والعزيمة ومواصلة التعلم تحت أي ظرف، فيما ستكون معظم مصادر التعلم بشكل ذاتي على الإنترنت، أي أن حماسك وشغفك لن يستمر معك طوال الرحلة، بل لابد من وجود حالة من الالتزام والاستمرارية.
• اصنع معرض أعمالك: سواء كنت ستعمل بشكل حر كفريلانسر أو موظف في شركة لابد أن تمتلك سابقة أعمال، وبما أنك لا زلت مبتدئ في المجال قم بعمل نماذج خاصة بك من خلال استثمار مبلغ من المال لإنشاء حملة إعلانية مثلًا على فيسبوك او انستجرام، أو قم بإنشاء موقع ويب وتعلم مجال السيو بشكل عملي.
• كن متصلًا بمواقع التواصل الإجتماعي: قم ببناء ملف شخصي احترافي لك على فيسبوك و انستغرام ولينكد إن، لكي تتمكن من المشاركة في جروبات ومنتديات خبراء التسويق الرقمي والتعلم منهم، فيما تبني لنفسك هوية تساعدك في جذب عملاء لعملك وتشارك فيه نماذج أعمالك.
• ابحث عن وظائف للمبتدئين: من الجيد أن تقحم نفسك في المجال مبكرًا، لا تنتظر طويلًا أو تقضي وقت كثير في التعلم فقط، قم بالبحث عن شركات توظف المبتدئين في المجال وتقدم لها، لا يهم في بدايتك أن تبحث عن الجانب المادي بل الأهم هو اكتساب الخبرة.
• الاستمرار في التعلم: إذا كنت تظن أن مجال التسويق الرقمي سوف تتعلمه لمرة واحدة فأنت مخطئ، فالتعلم لا نهاية له وهذا التخصص تحديدًا مليئ بالتفاصيل الكثيرة ومتطور باستمرار، لذلك عليك أن تستمر في تعليم نفسك وتطويرها دومًا حتى تواكب التحديثات.
• تعلم استخدام أدوات تحليل البيانات: إلى جانب مراقبة حملات التسويق الرقمي وتحسينها، فإن جزءًا من المهام اليومية لمحترف التسويق الرقمي هو تحليل البيانات وإعداد التقارير، وهذه من أهم الأدوات المهم تعلمها: (جوجل انالتيكس - جوجل داتا ستوديو - جوجل سيرش كونسول - تقارير إعلانات فيسبوك - سيمراش - موز - اتشريفس وغيرها).

أفضل كورسات التسويق الرقمي

يقولون اختر (الصديق قبل الطريق)، ولكي تبدأ طريقك في التسويق الرقمي اختر افضل الكورسات لتعلم المجال من الصفر وحتى الاحتراف ومن مصادر موثوقة، لكي تضمن أنك على المسار الصحيح، وهذه هي أفضل كورسات التسويق الإلكتروني على الإنترنت:

1. كورس أساسيات التسويق الرقمي من جوجل
2.  كورس INBOUND MARKETING من HUBSPOT
3. كورس التسويق الرقمي: الـ SEO، التحليل الرقمي، والتواجد الصحيح من إدراك
4.  كورس SEO FOR BEGINNERS من YOAST
5. كورس TECHNICAL SEO المقدم من SEMRUSH
6.  كورس التسويق عبر السوشيال ميديا (SOCIAL MEDIA) من HUBSPOT
7. مجموعة كورسات FACEBOOK BLUEPRINT
8.  مجموعة كورسات الإعلانات من جوجل
9.  كورس تسويق المحتوى (CONTENT MARKETING) من HUBSPOT

وهذه هي أشهر منصات تعلم التسويق الرقمي، التي ستجد بها الكورسات التي تحتاجها طوال الوقت:

• يوديمي
• سكيل شير
• كورسيرا
• المنتور
• ينفع

وأرشح لك هذه القنوات على يوتيوب لتعلم التسويق الرقمي:

• قناة باسم مجدي
• قناة ثابت حجازي

الأسئلة الشائعة